外呼系统的定义线路类型及应用模式简介

发布：2024-10-25 13:53，更新：2024-11-23 07:03

外呼系统的定义

外呼系统是一种自动化的电话营销工具，用于向大量潜在客户或现有客户发起呼叫。这些系统通常由计算机程序控制，可以自动拨打电话、播放预先录制好的语音提示，或者将呼叫转接给有资格的代理人进行进一步的交流。

外呼系统的线路类型主要包括以下几种：

类型描述

固话线路	使用传统的座机号码进行拨打，稳定性较高，容易被客户识别和接听。
回拨线路	绑定企业真实的手机号码，增加客户信任度，降低封999号风险。
虚拟小号线路	提供虚拟的手机号码，适用于对回拨功能没有要求的场景。
SIP线路	通过互联网进行通信，具有高度的灵活性和可扩展性。

外呼系统的工作模式主要包括以下几种：

模式描述

预览型	系统首先接通座席的电话然后再拨客户号码。
预测型	计算机选择要拨的客户并开始拨号，所有无效的呼叫将被跳过。
预约型	要求客户一定程度的参与，通过企业主页、电话等周边手段、人工座席方式、客户自定义所需的服务以及送达的通讯手段。

以上是对外呼系统的定义、线路类型及应用模式的简要介绍。不同的企业和行业可以根据自己的需求选择适合的外呼系统和线路类型。

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