抖店满意度怎么提升（飞鸽不满意率/im满意度提高方法）

飞鸽不满意率这一指标直接反映了店铺的服务质量和客户满意度。因此，降低飞鸽不满意率，提高服务体验分，是提升店铺竞争力的关键。

一：飞鸽不满意率的定义

飞鸽不满意率是指消费者对抖音小店客服服务不满意的次数占总咨询次数的比例。

二：飞鸽不满意率的算法

满意率的计算公式是满意率 = （买家评价满意+非常满意会话)/买家已评价的会话数，考核的时间是早上8点到晚上23点，它表示的是顾客对于抖店客服服务的满意程度。

三：飞鸽满意率对店铺的影响

“飞鸽不满意率”这一关键指标。此项数据将按月进行考核，任何商家的不满意率一旦超过百分之二十，将不再仅仅是扣分那么简单，而是将直接面临一百元到两千元不等的罚款。这一改变意味着，服务质量的提升不再是软性要求，而是硬性指标，直接关系到商家的经济利益。

对于新店而言，自然月内飞鸽累计有效评价数若低于三十人，将不会被计入扣罚行列。这无疑给新店主们带来了缓冲期，鼓励大家在初期通过提供优质的服务来积累用户的好评。

IM满意率，客服满意度如何提升？

第一种：增加好评数量，（提高进30天的飞鸽客户好评）

第二种：注意邀请评价的时机（在聊天过程中和解决问题种，找时机发起邀评的请求）

第三种：设置一键邀评

第四种：找到不满意的根本原因（抖店后台—电商服务模块-客服分析——点进质量——安咨询意图去查看就能看到是那方面的原因）

还不会提升的，也可以咨询我来获取相应的提升方法。