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我的西非贝宁客户在今年的6月16号向中国银行环市中路分行汇了7820美金，客户的汇款是为了支付海运费的，钱在6月29号到达后，我们也根据银行要求递交了相关的文件，但对方总是以各种理由拖延时间，非洲客户天天在急切地催问我们是否上当受骗，我们没法解释。中国银行这种繁琐的服务对客户是极为不利的，为何小北路已变成兑换外币的地下钱庄 ？我不知道还要等待多少天 ？我的留言完全出自我的爱国之心 ！
我有一张中国银行白金信用卡，之前是用来还款，目前已全部还清。 经查询信用卡部门答复是：信用卡部门没有冻结，是分行冻结，要我向分行查询，请问我该怎么办？